Chatbots: de voor- en nadelen
op een rij

Chatbots zijn 24/7 beschikbaar, wat voor gebruikers een groot voordeel met zich meebrengt. Zo kan men op ieder moment van de dag antwoord krijgen op een bepaalde vraag. Dit zorgt ervoor dat bedrijven tegemoetkomen aan de behoefte van de klant.

Een chatbot is een laagdrempelige manier om contact op te nemen. Voor degenen die het telefonisch contact willen vermijden, kunnen op deze manier alsnog op een snelle manier antwoord krijgen. 

Een chatbot reageert vrijwel altijd direct op de vraag van je bezoeker. Dit vermindert irritatie bij je bezoeker en zorgt voor een betere gebruikerservaring. 

Het gebruiken van chatbots levert vaak waardevolle inzichten, zoals gedragspatronen en voorkeuren van je bezoeker. Het kan relevant zijn om deze informatie in te zetten om bijvoorbeeld veelvoorkomende problemen op te lossen. 

De chatbot zorgt voor een op maat gemaakt gesprek, waardoor klanttevredenheid verbetert. Bovendien neemt het werk uit handen van medewerkers van je bedrijf, waardoor zij zich kunnen richten op complexere vragen. 

Heb je een typefoutje gemaakt? Dat kan natuurlijk gebeuren, maar niet iedere chatbot herkent de vraag die je wilde stellen. Het kan voorkomen dat de chatbot de vraag verkeerd interpreteert en niet het gewenste antwoord biedt, of zelfs helemaal geen antwoord kan geven.

Op veel websites wordt gebruikgemaakt van een foto en naam van een medewerker. Wanneer je de chat opent, heb je daardoor het idee dat je daadwerkelijk met een echte medewerker in gesprek bent. Wanneer de antwoorden niet overeenkomen, kan de verwachting van de klant tegenvallen en dit leidt tot frustratie.

Een chatbot kent geen grapjes of emoties, waardoor de bot niet altijd antwoord kan geven op de vraag van de bezoeker. Daarnaast kan een chatbot ook niet improviseren of met creatieve oplossingen komen, zoals menselijke medewerkers dat wel kunnen. Het kan daarom beperkt blijven in bepaalde situaties. 

Het implementeren en onderhouden van een chatbot kost tijd én geld. In beide gevallen heb je experts nodig die weten hoe een chatbot werkt en hoe je de database moet onderhouden.