Conversational search: de toekomst van zoeken in een gesprek

De manier hoe we informatie zoeken op het internet, verandert continu. Conversational search verwijst naar de manier waarop gebruikers zoekopdrachten formuleren in een gesprekstijl in plaats van het invoeren van losse zoekwoorden. We onderzoeken wat conversational search is, de technologieën die dit mogelijk maken en delen de voordelen. Hoe kun je jouw digitale strategie aanpakken? 

Content
27 augustus 2024
Laura Wientjes

De vraag: wat is conversational search? 

Een stap voorwaarts ten opzichte van traditionele zoekmethoden. In plaats van ‘beste restaurant’ klinkt een conversational search als: ‘Wat zijn de beste Italiaanse restaurants in regio x waar ook een goede wijnkaart is?’ Op deze manier krijgen we als zoeker meer relevante antwoorden. Antwoorden waar we naar op zoek zijn.

Hoe werkt dit precies? 

Een combinatie van technologieën wordt gebruikt om conversational search in te zetten: 

Natural Language Processing (NLP)

NLP stelt systemen in staat om de betekenis van woorden en zinnen te interpreteren binnen de context van een gesprek. 

Machine learning en AI

Door te leren van feedback en interactie, worden nauwkeurigheid en zoekresultaten continu verbeterd. Deze technologieën helpen systemen bij het voorspellen van intenties en het begrijpen van complexe vragen.

Voice recognition

Spraakherinneringstechnologie zorgt ervoor dat conversaties kunnen worden omgezet in tekst, waardoor systemen gesproken taal kunnen begrijpen en erop kunnen reageren.

Voordelen

  • Gebruiksvriendelijkheid: door een natuurlijke manier van zoeken aan te bieden, maakt conversational search het gemakkelijker voor gebruikers om informatie te vinden zonder hun zoekopdrachten te hoeven verfijnen.
  • Efficiëntie: het kan snel en nauwkeurig antwoorden geven, wat resulteert in snelle zoekresultaten.
  • Personalisatie: conversational search kan door het gebruik van eerdere interacties, gepersonaliseerde antwoorden en aanbevelingen bieden, waardoor de gebruikerservaring verbeterd.


Er zijn echter ook uitdagingen bij conversational search. Zo hebben technologieën voor spraakherkenning nog steeds moeite met het begrijpen van verschillende accenten, dialecten en achtergrondgeluiden. Daarnaast roept het verzamelen en verwerken van spraakdata vragen op over gegevensbeveiliging en privacy. Tot slot is het uitdagend om context te behouden over meerdere interacties. 

Toepassingen

Op verschillende manieren kan conversational search worden toegepast. Hier benoemen we enkele voorbeelden:

  • Consumentenervaring: merken als Domino’s en Starbucks gebruiken conversational search om klanten te helpen met het plaatsen van bestellingen via spraakcommando’s. 
  • Zakelijke toepassingen: klantenserviceplatforms integreren conversational search om snellere en meer efficiënte ondersteuning te bieden via virtuele assistenten of chatbots
  • Toekomstige trends: de toekomst omvat verbeteringen in spraakherkenning en contextuele intelligentie. Dit leidt tot meer interacties. 

 

Hoe verandert conversational search jouw strategie? 

Het aanpassen van je SEO-strategie is profiteren van de verschuiving naar taalzoekopdrachten. Optimaliseer daarom je content voor vraag- en antwoordformaten. Creëer daarnaast content die geschikt is voor spraak gestuurde zoekopdrachten, zodat je beter vindbaar bent in zoekresultaten. Integreer ten slotte je klantenserviceplatform om je gebruikerservaring te verbeteren en je klanttevredenheid te verhogen. 

Conversational search transformeert de manier waarop we met technologie omgaan. We vereenvoudigen hiermee het zoekproces, waardoor gebruikers sneller en makkelijker antwoord krijgen op de vraag. Maak jij hier al gebruik van? 
Cookies
Deze site gebruikt geanonimiseerde cookies. Klik op "Akkoord" als je akkoord gaat met het gebruik van cookies, of klik op "Aanpassen" om je voorkeuren te bepalen.
Deze site gebruikt geanonimiseerde cookies.
Akkoord Aanpassen Weigeren