Een interview met AI-expert Hans Schuurmans: AI moet ons méér mens maken, niet minder
In dit interview legt Hans Schuurmans, onder andere bekend als auteur van het boek “AI am a Human” en mede-oprichter van AIMAZE, uit waarom organisaties nú moeten inspelen op de ontwikkeling rondom kunstmatige intelligentie (AI) om voorop te blijven lopen. Hij ziet deze technologie niet als een vervanging van menselijke interactie, maar juist als een kans om meer menselijkheid in organisaties te brengen. Wij gingen met hem in gesprek!
1) Interactie tussen mensen en merken
Hans, je hebt ooit gezegd: “De interactie tussen mensen en merken verandert sneller dan we kunnen bijhouden.” Hoe zie jij de rol van AI in deze nieuwe realiteit? Wat verandert er precies in hoe merken zich positioneren in een steeds digitaler wordende wereld?
Hans Schuurmans:
De snelheid waarmee AI onze wereld transformeert, is ongekend. Waar we vroeger spraken over merktrouw die decennialang werd opgebouwd, bevinden we ons nu in een real-time tijdperk. Merken moeten voortdurend heruitvinden wat ze betekenen, niet alleen door wat ze zeggen, maar ook door hoe ze luisteren. AI maakt het mogelijk om direct te begrijpen wat consumenten en organisaties denken, voelen en verwachten. Maar let op, dat betekent niet dat AI de merkstrategie overneemt. Het blijft een tool. De visie en creativiteit blijven menselijk. Merken die dat niet inzien, verliezen uiteindelijk hun ziel.
Je kunt als bedrijf niet meer wachten op een trend, je moet de trend zijn.
Wat we zien, is dat AI ervoor zorgt dat merken proactief moeten zijn. Je kunt als bedrijf niet meer wachten op een trend, je moet de trend zijn. De snelheid waarmee AI patronen herkent en acties onderneemt, creëert een nieuwe dynamiek waarbij merken bijna in de toekomst kunnen kijken. De digitale wereld vraagt om een constant flexibele identiteit. Dit betekent dat merken zich moeten ontwikkelen van statische constructies naar dynamische ecosystemen. Dat is niet alleen uitdagend, het is noodzakelijk.
2) Balans tussen technologie en menselijkheid
Je spreekt regelmatig over de balans tussen technologie en menselijkheid. Human Digital stelt dat de mens altijd centraal moet staan, zelfs met AI in opkomst. Is dat haalbaar, of bewegen we naar een wereld waar technologie die menselijkheid overneemt?
Hans Schuurmans:
Menselijkheid mag nooit een voetnoot worden in het AI-verhaal. Sterker nog, ik geloof dat de ware kracht van AI pas tot zijn recht komt wanneer het ons helpt om juist méér mens te zijn. Wat bedoel ik daarmee? AI kan ons bevrijden van repetitieve, geestdodende taken. Het geeft ons de ruimte om creatiever, empathischer en visionair te zijn. Maar de uitdaging is dat we AI niet zien als vervanging van mensen, maar als een verlenging van wat ons menselijk maakt.
Ik geloof dat de ware kracht van AI pas tot zijn recht komt wanneer het ons helpt om juist méér mens te zijn.
De relatie tussen organisatie en klant verandert fundamenteel door AI. De technologie kan data analyseren en inzichten bieden, maar uiteindelijk zijn het de organisaties die beslissen hoe ze die data gebruiken om waardevolle menselijke interacties te creëren. AI moet ons niet verder wegduwen van onze klanten, maar ons juist dichterbij brengen. De bedrijven die dat begrijpen, zullen de winnaars van morgen zijn.
3) De toekomst van AI
Als we over de toekomst van AI spreken, wat kunnen we verwachten? Welke grote veranderingen zie jij aan de horizon, en wat kunnen we simpelweg niet langer negeren?
Hans Schuurmans:
De toekomst van AI gaat verder dan we nu durven dromen. We zullen digitale collega's hebben die samenwerken met mensen, niet alleen chatbots maar echte digitale medewerkers. Deze zullen niet alleen eenvoudige taken overnemen, maar ook bijdragen aan creatieve en strategische processen. Organisaties moeten nu beginnen met het integreren van AI om voorbereid te zijn op deze veranderingen.
4) Advies over de aanpak van AI
Dat klinkt als een enorme verandering. Wat zou je organisaties tot slot willen adviseren die aan het begin van deze AI-reis staan en niet goed weten waar te beginnen?
Hans Schuurmans:
Begin klein, maar denk groot. Start met gebieden waar AI directe waarde kan toevoegen, zoals administratieve processen of klantenservice. Overweeg ook om een digitale medewerker in te huren om snel ervaring op te doen. Het belangrijkste is echter dat de basis goed is. Zorg, net zoals waar Human Digital naar streeft, dat de mens altijd voorop staat: People First. AI is een krachtig hulpmiddel, maar uiteindelijk zijn het de mensen die bepalen wat we ermee doen. De organisaties die AI omarmen als een verlengstuk van hun menselijkheid – niet als vervanging – zullen de grootste voordelen behalen. We staan aan de vooravond van een wereld waarin technologie niet alleen ondersteunt, maar een integraal onderdeel wordt van de cultuur, visie en strategie van elk bedrijf. Wie nu niet meebeweegt, zal later niet meer kunnen inhalen.